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江苏南京老人跟团游猝死 家人状告途牛网应担全责

作者:本站  来源:网络  发布时间:2017-05-06 15:16:53QQ书签】【百度搜藏

报个好点的旅游团带着年迈的父母去云南度假,没想到才玩了一天,64岁的父亲就半夜猝死在酒店中。昨天,刚刚处理完父亲后事的周女士给扬子晚报记者打来电话,投诉旅游网站不负责任的行为害死了自己的父亲。

飞机晚点一夜未休息,下飞机就被拉去景点

疲惫不堪的云南游,老人第一天就倒下了

今年8月7日,南京的周女士在途牛网上为自己和父母、阿姨等8人下单参加了云南6日游。考虑到旅行团中有3位年过六旬的老人和2名儿童,周女士选择了人均3200元左右的品质团。8月13日下午6点半,当周女士一行8人到达南京禄口机场后,被告知原定于晚上8点50分起飞的航班将延误到次日凌晨5点,直到14日上午8点多钟,一行人才到达云南昆明。

按照网站原先的安排,此时已经一夜没有休息的周女士一家一下飞机,就被网站事先安排好的大巴直接送到了旅游景点石林。因为当时天气较热加上舟车劳顿,周女士的父亲告诉女儿有点累,不想继续参加下午的行程,然而在导游的劝说下,周父还是勉强跟着大部队来到了当地著名景点七彩云南。来到这里,周女士一家被安排在一个茶社坐着休息,2个小时后又在导游的安排下,坐了五个多小时车,才来到一家位于楚雄的饭店吃晚饭,直到晚上10点多,一行人才入住酒店。

一夜未睡加上一天的舟车劳顿,疲惫的周父和老伴向女儿提出想结束行程,返回南京。由于途牛拒绝为周女士退票,所以当天夜里1点钟左右,周女士和母亲离开房间到酒店大厅自行预订机票。然而,就在周女士和母亲收到成功订票信息返回房间时,发现父亲躺在床上怎么也叫不醒,鼻孔也没有了呼吸。当120救护车赶到时,周父已经身亡。因为没有进行尸检,所以周父死亡的具体病因不详。但医生在死亡原因一栏写着猝死,怀疑是突发性心脏病。

家属质疑

行程太累不给改签,网站应承担全责

才到云南一天,身体一向硬朗的父亲就过世了,周女士和家人认为,是途牛网违反合同的行程安排和客服不负责任的服务让父亲在旅途中身心疲惫,导致猝死。

周女士称,在下订单之前,自己曾一再强调希望搭乘白天航班,保证老人和孩子的充分休息。当机场通知飞机延误8小时后,周女士说自己第一时间通知网站客服要求更换出发日期,但被对方告知自行更改要承担经济责任,且能否更改要等第二天上午才能给明确答复。迟迟等不到结果,周女士一家只好在夜里登上了飞机。而到达昆明后,周女士告诉记者:“我告诉地勤人员老人一夜没睡,需要休息一下再出发,但途牛网客服打电话告诉我,大部队行程不能改变,除非周女士放弃当天石林的旅程。”云南石林是家人一直想去的景点,不想留下遗憾的周女士只好带着家人坐上了大巴。而当日下午游览七彩云南之前,周女士再次向导游表示老人太累想提前去宾馆休息,但导游称,宾馆在另一个城市,周女士一家只好再次和大部队一起行动,直到晚上10点多,才住上宾馆。至此,周女士一家已经超过24小时没有得到充分休息。

周女士告诉记者,父亲4月份才做过体检,心电图正常,高血压也一直控制得很好,平时身体还算硬朗。这次意外是网站不负责任的服务导致的,必须全责赔偿。目前,周女士一家已经向南京市玄武区法院提起诉讼,索赔67.1158万元。9月3日,玄武区法院正式立案,但还未开庭。

途牛网回应

导游曾多次建议老人休息,猝死系疾病导致

事情发生后,途牛网的两名工作人员赶到云南,协助周女士火化了父亲。他们表示,会退还周女士一家旅行费用。

昨天,记者就周父云南旅游猝死一事拨打了途牛网南京站负责处理此事的工作人员电话,她向记者提供了一份名为《关于我公司游客在云南意外身故》的说明表明立场。

在说明中,途牛网对于周女士提到的飞机延误要求更改行程一事,回应当天客服给了周女士三种解决方案,希望他们自行改签机票,但未被采纳;8月14日上午,导游发觉周父不适后,曾询问其身体状况并建议其休息,但客人表示可以继续游览;8月14日下午,导游发现客人有发冷症状劝其就医,建议没被采纳。8月15日凌晨,周女士要求客服代订机票并退团,随后周父便不幸身故。途牛网第一时间派出两位工作人员到云南帮助家属处理后事,承诺退还8人旅游费用,并联系保险公司进行意外伤害险理赔。

途牛网认为,周父死亡原因系其自身疾病引发。公司在签订履行合同时已尽了提示、告知、警示方面义务,不应对老人死亡承担责任。

律师分析

若服务出问题要担责,老人身体状况也是诱因

老人外出旅游猝死,相关旅游公司该不该承担责任?如果承担责任,应该承担多少?记者咨询了南京德善律师事务所一位资深律师,他告诉记者,如果死者家属能拿出确实证据证明旅游公司有服务质量问题以及其他重大疏漏,那么,旅游公司应当承担相应比例的责任,当然,老人自身的身体状况也是诱发猝死的原因之一。具体责任比例的划分还要法院判决。

近几年,越来越多的老人退休后选择出游丰富晚年生活,但老人在旅游中意外身亡的事故也屡见报端,老人出游需要注意哪些问题?记者咨询了江苏海外旅行社的客服人员。他告诉记者,老人外出旅游前,除了要做好身体检查,保证良好的体力,还应该仔细研究旅游线路,避免购物过多或行程过紧的线路。此外,65岁以上的老人如果去云南或西藏等地旅游要格外注意,这些地方海拔较高,容易引发疾病。
 

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